鲁潇潇职场漂流记

第二十三章 隔行如隔山

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刚才电话的这个客户报修需要安排师傅上门处理,地点有些偏远,维修的事项比较复杂,这个活属于维修师傅都比较不愿意接的活。

曾茜借故要上厕所,让鲁潇潇看维修动态表安排。

鲁潇潇看有空闲的师傅,于是电话打过去:“王师傅,我是新来的鲁潇潇,您好,您好,请多关照。3001客户有项报修要处理,地点在坪山,麻烦您去处理一下。”

鲁潇潇对待任何人都是发自内心客里客气地。

对方表面上也同样客里客气地回应着,听到任务安排后,电话那头回复到:

“啊,鲁潇潇啊,是这样子的,我今天朋友过生日,这个任务估计我赶不回去给朋友过生日啦。这个任务能不能安排给别人呢?”

单纯的鲁潇潇信以为真,还很理解地祝人家朋友生日快乐。

鲁潇潇看动态表还有一位师傅刚登记结束上一趟任务,于是打过去,简单说明事由。电话那头没等说完竟然劈头盖脸吼了起来:

“你怎么搞得啊,你看看我早上几点出去的,五点哪小姐!干到现在还没喝一口水,其他人都死光啦。”

不给鲁潇潇任何说话的机会,电话那端“啪”地一声就挂掉了。

鲁潇潇像是被人当头打了一棒,硬着头皮继续拨打下一个维修师傅电话。

“你怎么派活的,好活都轮不到咱,脏活累活尽往我这儿扔。今晚不值班有事,去不了。”

“啪”地一声又挂掉了。

“什么玩意儿,去不了,你看看我忙了一天了,到现在行饭还没吃呢,这边活没那么快,你找别人去吧。”

“啪”又一个电话挂断了。

鲁潇潇接连打了几个电话,任务都没有派出去,很是郁闷。特别是维修师傅对她粗言粗语令她又气又恼,但又无计可施,干受着。

这时候廖慧查岗看到鲁潇潇像霜打的茄子蔫了的状态,一经寻问便明白了事情背后的情况。

廖慧告诉鲁潇潇:“正确地处理原则和方法,要结合任务本身的情况,还要结合维修师傅的出勤状态,平衡维修师傅的工作量,尽量做到公正合理。”

廖慧继续指导鲁潇潇:“在工作任务面前,任何员工反馈的个人非安全或健康类原因都要放在次要去考虑。要对他们反馈的事项智慧地识别和引导,并如实记录员工表现,作为敬业度评价的参考项,及考核的依据。”

廖慧循循善诱地指导,让鲁潇潇大受裨益。

廖慧现炒现卖,当即让鲁潇潇根据刚才讲解的原则判断怎么安排合理。

鲁潇潇扒拉半天表格,分析来分析去认为还是派给刚才第一个安排的那位王师傅比较合理,至于他朋友的生日,只是去晚一点,并不会耽误。

廖慧赞同鲁潇潇的安排,示意鲁潇潇用免提的方式第二次拨通这个王师傅电话。对方还是表示不愿意执行这个任务,磨叽半天。

廖慧可没有耐性再听下去了,插话到:“王师傅,我是廖慧,朋友要过生日是吧,什么朋友啊?”

“啊,廖科,唉,也不是什么特别重要的朋友,啊,执行任务要紧,我去,我去。”对方一听廖慧在旁边,立刻态度一百八十度转变。

廖慧故作关心问到:“不耽误你跟朋友庆生吗?”

“不耽误,不耽误,朋友嘛,说一声可以理解的。”电话里头都能听出对方一副马首是瞻的模样。

廖慧一针见血地分析问题和解决问题的能力,令鲁潇潇佩服地五体投地。

这时候曾茜返回办公位,看廖慧在帮鲁潇潇解决问题,怕廖慧误会自己偷懒,忙向廖慧解释说是有些不舒服,去了趟洗手间。

廖慧没有理会曾茜径直去别的组了。

曾茜垮着脸说:“不需要一点点事都要去告诉领导吧。”

鲁潇潇见曾茜误会自己了,忙说:“曾茜姐,您别误会,我刚才在派3001客户的维修任务单,遇到点问题,刚好科长查岗走过来看到,就帮我处理了,我有跟她说您去洗手间的。”

看鲁潇潇一脸真诚,曾茜作罢,不再多想。

鲁潇潇却不觉多起了心眼,心想,刚才王师傅会不会也像曾茜一样误会自己背后‘告状’呢?

鲁潇潇暗自决定一定要找个机会跟王师傅解释,不然,对方如果误会了,对自己产生成见,也不利于日后的工作。

后来鲁潇潇借一次中午吃饭与王师傅“偶遇”,专门坐过去解释了这件事,及时消除了误会。

(本章完)

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