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以往的群体事件，都是有人在暗中推波助澜，但是今天在人民医院挂号大厅内，因为看病难，找陈天麟看病更难的原因，导致病人家属心中挤压的怒火瞬间被点燃，将挂号大厅内的所有窗口全都堵住，要求医院给他们一个交待。
柳忠明闻讯赶到医院，看到挂号大厅内聚满的人群，脸色变得异常难看，病人家属的闹事，导致医院门诊科陷入瘫痪当中，如果不想办法解决的话，事情肯定会愈演愈烈。
意识到这一点，柳忠明一脸阴沉地对身旁的门诊科主任吩咐道：“赶紧去给我找一个扩音器来！另外马上给天麟打传呼，问问看，他什么时候回来。”
“各位病人家属们，我是医院的院长柳忠明，大家请静一静！”柳忠明手里拿着扩音器，站在医院挂号大厅的楼梯上，对着聚集在挂号大厅内的病人家属们喊道。
柳忠明的喊声，让原本像菜市场一样的挂号大厅终于安静下来，柳忠明看着这些将注意力转向他的病人家属们，这才开口说道：“各位病人家属们，我知道你们不远千里来到我们江城人民医院，目的就是为了找陈天麟，陈主任求医。”
“但是你们有没有想过，陈主任虽然医术超群，但他也是一个普通人，他除了每天例行的工作职务，最少要做一台手术以上，他的工作时间几乎排的满满的，就算我们医院给你们挂号，陈主任也没有时间给你们的亲人诊断。”
“为了避免给陈主任的工作增加负担，我们医院才会推出每天两个号的标准，而且获得挂号的病人，必须已经是住进我们医院的病人，如果陈主任出差的话，在出差期间陈主任的号一律停止发放，所以你们想要挂号的病人家属，请先关注陈主任的挂号需知！”
这些病人家属早就看过挂号窗口上粘贴的挂号须知，每天两个号对这些病人家属而言，无疑是僧多粥少，看到自己的亲人被病魔折磨的苦不堪言，这些病人家属是看在眼里急在心上。
为了让他们的亲人能够获得陈天麟的治疗，这些病人家属是想尽各种办法，但是因为陈天麟做的一些规定，让他们的愿望始终无法实现，久而久之这些病人家属表面上虽然没什么，心底早就对医院心生不满。
他们之所以会趁机闹事，就是想通过这种方法，为他们的亲人获得治疗的机会，他们听到柳忠明的解释，虽然他们赞同柳忠明的想法，但是想到亲人的病情，这些病人家属直接忽略这一切。
这时一名病人首先站出来，对柳忠明抱怨道：“柳院长！我爸慕名到江城治病，我们已经在医院住了一个多月，向医院申请了数次，却迟迟无法通过申请，尽管我爸的病情已经得到控制，但是化疗所造成的副作用，让我爸吃什么吐什么，一个月下来整个人被摧残的不成人样。”
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