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第二百六十九章 运营计划3

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服务行业,最大的问题,是用户得不到想要的服务,那么用户到底想得到什么服务呢??其实用户也不知道,只要自己觉得心中满足即可。

这个问题,鱼良才重生前可是考察了许久,才得出这个结果的。

其实说复杂,很多人根本闹不懂这个问题的。说简单,其实是非常简单的,都是一些细节的问题,只不过需要时间去培养而已。

“想做到这个也很简单,你们在更多的情况下,态度温和些,比如多点笑容,开口闭口都是礼貌用语。可以的话,可以去制作一些自己的名片,往后这些客户有需要便会专门去找你的。这个短时间内是看不到效果的,但长时间,你们自己是知道的,我便不多说了。”

“刚才这个问题,讲的是服务态度问题,那么谁还知道,还有什么问题呢?”

鱼良才笑嘻嘻的问道,今天既然说起来这件事情了,那就干脆全面的完完整整的说一遍,让大家对于快递这个词,有更深刻的了解。

“没有了吧!怎么会这么多呢??鱼良才已经说了太多我们以前没有听过的东西了,他难道还有什么新的东西?”

钟馨悄悄的碰了一下她的父亲钟伟民,小声的说道。

在她看来,今天她已经听到太多的新鲜事物了,要不是鱼良才今天讲出来,恐怕她还一直不知道呢。

“呵呵!你们大家都忽略了一个重要的问题。”

钟伟民略显神秘的说道。

“什么问题?钟馨好奇的问道。”

“等会你就知道了,我相信鱼良才一定接下来就要说的是这个。鱼良才这个小子,真的是商业奇才,就是让他现在坐在我的这个位置上,我相信神通快递在他的带领下,只会发展的越来越好的。”

钟馨惊呆了,自己的父亲,竟然给鱼良才这个大的厚望。

“没有了吧!服务我们有了,速度也有了,而且你前边说的快递员的使命和意义也都有了,我们还有什么问题呢?”

坐在第一排的一个领导级别的小胖子说道。

“是啊!还有什么呢??”

此时坐在下边的人,再也没有一个人敢站出来说鱼良才的坏话,他们此时已经深深地折服了。

怪不得钟伟民这么看好维护他,原来人家真的是有真材实料的。

所以,人不可貌相啊!

“真的没有了吗?呵呵!那我就直接告诉大家吧!我们除了速度和态度外,还有第三大个问题,那就是质量,我们的质量保障。”

“比如,某人要邮递一份重要文件,那么他一定会选择国营的邮政对吧!为什么不选择我们?在我们的服务质量好,价格上,还有速度上都是最好的情况下,人家为什么还会选择邮政呢??大家有没有想过这个问题呢?”

这一次,鱼良才没有提问众人,因为众人目前都在跟着他的思绪在走,他不想打算这好不容易培养起来的思绪。

“其实原因有两个,第一,邮政是国字头的,人们比较放心,即使邮政没有我们快,但邮政能够做到任何地方都可以送到,还可以保证文件不会外泄,这一点就是神通快递的弱势。”

“再换个说法,在座的各位,你们无论是派送,还是分拣,或者是装车,卸货,你们有没有人,为了节省那几步路,而摔过快递的呢?”

“想必每个人都摔过吧!那么万一这快递是一个易碎品呢?摔碎了?谁来赔?想必,大家这个时候,谁都不会负责任的吧!卸货的推脱是装车的摔坏了,装车的推脱是揽件的摔坏了.,....以此循环,谁也不会承认的。”

“那么这件事该如何解决?我想作为区域经理,也很难调查清楚这个问题。因此,这件事最终不了了之了,所以这便造成了用户的损失。而国字头的这一点做得就非常好,客户有什么损失,只要发货人没有问题,那么责任就有邮政自己承担客户的损失。”

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