顾客用没有受伤的手拍着桌子：“那你们就是谋财害命，我一定要往上告，我就不信，劳动人民，没有说理的地方。”
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厂长从医院回来，很挫败，又给孔予祯打电话：“领导，谈不拢。对方要我们赔一千块。我没答应。”
孔予祯忍不住皱眉：“你是对的，这种要求肯定不能答应。”
倒不是他们出不起这个钱。只是这个口一开，别人以为小鸬鹚软弱好欺，以后但凡有点事情，这些人就狮子张大口。
厂长说：“那怎么办才好，我说服不了她。那个女顾客，跟个泼妇一样，根本讲不通道理。”
“我亲自回来一趟吧。”孔予祯说。
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于是，孔予祯从茶县山长水远地赶回苏市，亲自到医院看望那个顾客。
说来说去，顾客都是那句话：“没有一千块，我就往上告。”
孔予祯淡淡拿出“小鸬鹚”的说明书，翻开扔在那个阿姨的腿上：“这位女同志，我劝你还是不要闹了。操作规程上说明了，在洗衣机停止运转之前不能打开盖子。说到底，是你自己不看说明，违规操作了。我们来找你商量赔偿，已经是本着一个正规大厂的良心。其实，我们也可以一分钱都不赔，还要告你个恶意违规操作，敲诈勒索。金额超过一千块，可以终身监禁。同志，还是好好考虑一下，为了台洗衣机，值不值得。”
那个女顾客一听，气焰立刻矮了三分。
其实售货员在她买这个洗衣机的时候就再三叮嘱了，甩干程序还在运行的时候绝对不能打开盖子。是她自己心急，猫儿又淘气，才酿成了事故。要说完全是厂家的责任也确实有点耍赖。
孔予祯又说：“买了灯泡，安装的时候不关电闸导致触电。买了风筝，偏要下雨打雷的天气出去放，被雷劈死了，是不是你也要找灯泡的厂家和风筝厂家的麻烦。”
那女顾客原本理亏，现在又遇见了孔予祯这种厉害角色，自然说不过了。
她只能梗着脖子：“那你们是一分钱都不想赔，就让我白白受伤了？”
孔予祯嘴角抽了抽，说：“我既然来找你，自然是要赔偿。除了你的医药费，其他总共赔偿你一百块。你接受就接受，不接受的话，我们就上法院打官司。”
其实他这么说也只能吓唬这种老阿姨。厂子肯定不想为这种事去法院打官司，不然不等于是告诉全天下所有顾客，他们的商品不行，出了问题还要倒打一耙，把顾客关起来。
女顾客愤愤地说：“好好好，一百块就一百块，算我倒霉。”
孔予祯拿出一份声明，让女顾客签字，上面写着经过详细的商讨，“小鸬鹚”洗衣机厂和该顾客就违规操作洗衣机导致的受伤事件达成了一致。除了由此产生的医疗费和一百元赔偿，“小鸬鹚”洗衣机厂再无须对该顾客进行任何赔偿。该顾客也不得在任何地方就此事发表不利于“小鸬鹚”的言论，更不能再次主张赔偿，否则“小鸬鹚”有理由认为该顾客在实施敲诈勒索。
