员工在工作和生活中有时候由于信息传递的效率和理解的偏差，难免会时常遇到困难和闹情绪，在北电网络公司有许多可以排遣抱怨的途径。在北电你首先可以进行沟通的人是自己的经理，接下来是公司的人力资源部，一公司还专门有一个员工关系小组，这是北电网络公司专门设置的处理员工关系的部门，帮助员工解除疑问，员工遇到工作问题不必分先后，可以和任何一方交谈，一旦有比较明显的问题，人力资源部首先会主动介入。张咏儿指出：“在部门里面HR要走进来，HR在员工心目中是比较中立的部门。每个部门都有一个HR在跟踪，所以很多情况大家会比较坦率地说出来。比如，员工跟企业家有问题，就可以跟HR的人说。”
“我们北电不考勤，充分信任员工，我们也信任经理，”张咏儿如是说。人力资源部很少将精力花在员工考勤方面。每个部门的经理要通过培训熟练掌握一些行为方针，如果一个员工离行为规则太远，经理就会提出来。信任是管理的真谛。
每一个季度北电网络都有全体员工大会，公司的高层企业家会来参加，大会一方面是报告业务方面的事，另一方面员工有什么问题也可在会上提出来，企业家层和员工进行直接问答。而且每个部门和团队都有他们的部门会议。“我们做事的时候一直特别强调沟通，因为我们本身就是做通信的么司，我们对客户的口号是‘HOW the world shares ideas？’我们自己要做到的是‘How we share ideas？’”
绩效评估有两种功能：一方面是看以前的工作表现和业绩，它反映一个人的能力：另一个方面是看这个员工以后的发展，通过评估过程可以发现员工能够发展的方向，以及现在或将来的工作应该如何。北电网络公司许多不同级别的企业家层是在评估中产生的，通过评估发现员工有这种潜能，员工就可能被选为继任企业家成员的培养对象。
北电网络的“全程考核”计划，是一个反传统、由下而上的计划。留住人才不再依赖薪金多少，而是帮助员工制订他的职业计划。北电网络完善人力资源部的功能，按工作需要配备工作物品，人力资源渗入每个部门，调查细节，反映实情，实行信任管理。这种方法既提高了工作绩效，激励了员工，又能发现员工未来的发展潜力，从而实现人力资源的有效激励。
