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“你不是上班吗？还说重大项目已进入研发，怎么这时候回来了？是担心念申今天的社区工作岗位面试，抽空来看看？”
“不用担心的！你家念申复习得蛮好，廖书记与我们志愿者都感觉她通得过！”
念申顺利通过社区工作者招募笔试。
这天上午，她接到通知前往街道参加面试。咏兰正高兴地与小区老姐妹们一起做健身操，就见自家女婿背着包，与几位同事一起进入小区。
她诧异中停下动作，走过来询问，有相熟的队友与巡逻的志愿者也凑了过来。
季存笑着，与同事们放下背包，拿出一撂调查问卷与几盒水笔，开始向岳母与志愿者朋友、健身老者们分发。
“我相信念申的能力，这次回来，不是担心她面试，而是想请大家帮忙做一张调查问卷，再多与我们讲讲心里话……”
“《‘银发普惠’服务平台使用需求抽样调查表》？”咏兰与老姐妹们接过表格，好奇。
季存笑着解释：“国家数字信息化技术发展越来越快，市里鼓励新区积极利用相关先进技术，创新为老服务，争取让老年朋友们享受到更高品质的养老服务。我们企业受区里所托，将为新区数百万老年人开发、推广这一智能化服务平台。现在已进入需求调研阶段，我们按区里的要求：面向不同的老年人群开展详细咨询，以紧贴大家的实际需要进行合理的功能设计，避免闭门造车！”
他身边的同事跟进解释：“我们要实现的目标是：将各种可提供的为老服务像不同商品一样放进‘银行普惠’平台，大家随时随地可以借助手机、电脑、公共显示屏等，像‘网上购物’一样进行挑选。”
“原来你做的重要项目是专门服务老年人的呀？”咏兰为女婿骄傲，代表老姐妹们说出迷茫：“可小季，你应该知道我们老年人：平时除了用手机打电话、发消息、拍照……其它功能基本不太会用，电脑就更不要讲了呀！”
她身边一群老姐妹也抢着表述：“是啊，我们网购也不太会，基本都是麻烦小辈！”“有种简单的网页，社区学堂教过我们怎么上去。可不同网站操作不一样，换个网站经常就不会用了！”“我也是，网上操作复杂些，我就蒙掉了！”……
“我们会在功能设计与开发中，特别注意这些问题！”季存与同事们捧着笔记本或手机认真记录。
咏兰看着欣慰：“小季，那你们先听大家说，我赶快去买些菜，中午和同事们一起到家里吃饭。”
“妈，您照顾好爸爸，不用忙。”季存摇头，“我们和街道报备了，中午去社区老年人助餐点吃饭，看看那边的服务流程，顺便与用餐的老人们聊聊。”
有人不解：“你们这样跑太吃力了，打电话问问嘛好咧。”
季存笑着说明：“这个技术化创新为老服务平台是新区在十四五期间打造‘大城养老’样板的重点项目，要做出实效，就得像市里所推的‘大调研’一样，深入基层，紧贴服务对象做实工作。所以啊，我们不但要去社区助餐点，还要去社区管理办公室、养老服务中心、颐养院、医院、出租车公司……”
“还跑出租车公司？”咏兰的好朋友葛阿姨实在好奇。
季存指着平台功能预定书上的一行：“因为手机打车软件上线后，老人们扬招出租车不太容易，又记不住各出租车公司的叫车电话，所以平台功能中有一项是——‘一键叫车’。”
“噢哟，这么好的平台我们可等着用了！”一群老年人已被深深吸引！
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“好，我们需要你回答最后一个问题：你刚才提到作为基层社区工作者，要为居民们提供贴心、暖心的服务。我们想了解，你认为‘贴心、暖心服务’应该怎么做？”
社区工作者招考面试，气氛紧张，谈念申一人面对着前排的数位考官，迎来开放式的提问。
回想自己近期对社区工作的观察，对廖远英等社区工作人员的服务了解，念申结合自己的工作经验与家庭被服务情况，斟酌着回应：“我认为：社区工作者作为基层一线带领居民们实现自我治理的成员，开展服务不能怕烦、怕难，不能坐在办公室被动地等待居民上门，或完成上级布置的任务了事，需要经常走到居民身边，关心他们的生活状况，倾听他们的心声，了解他们的需求，有的放矢地解决居民们的问题。”
“不错！”
“同时，‘贴心、暖心的服务’应包括更多的换位思考、理性分析，特别是对老年人群与困难群体应给予充分的理解、关心，以及积极观察、应对他们的生活所需。”
“举个例子说说。”
