女大堂经理日志

领导说我有点浮躁

领导说我有点浮躁,叫我以后注意点。这无疑是一个非常诚恳的意见,我为此应该做出反思,深刻反省,并郑重表态。

我这不是为自己辩白,我想回忆一下接待那个客户的经过。

他的医保账户锁定。我给他办理了解锁,但一直提示密码错误,我说:“你换一个密码试试”,他说:“我就是这个密码,我一直用这个密码。”

然后,再次重试,还是不对,我说:“你换个密码,那个密码不对,再试又锁住。”他不听,大概还是用同一个密码试,结果按照他的要求,又解锁了第二次没成功,他这才走。

这期间,我很着急,其他客户围了一圈,我不能只应付他一个,而且他上午已经来过一趟,一样的结果。次日,他又来了,又来解锁,这是第三次锁住了,我没有生气,让其他经理办理。

事情就是这么一个经过。我不想解释什么。但是领导就是领导,本来神不知,鬼不觉的事,不能不说领导手眼通天。

不能不说,我是受了顾十一郎的牵连。

我听到大厅里传来嘈杂的吵闹声,好支使人的王老大就叫我出去看看,原来是一女客户吞了钞,顾十一郎上去说了句机器坏了,“坏了咋不贴上个条?”顾老因此被训斥了一顿。嗓门之大,整个大厅里都听得到。

这时,领导就出来了,看见了我,一看见我就不顺眼,就在这当里对我提出了批评。明明是顾十一郎,咋批上我了呢?我招谁惹谁了?

我问了顾老多次,你咋招惹她了吗?顾老十分肯定回答没有。看着一个将近六十的快退休的老头子被训斥的和孙子一样,我心下不忍,领导也可能正是看到了这一点,才把火发到了我头上。

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还是谈浮躁的事,他的确太固执了,同一个密码试了九遍,锁住了三次,解锁了三次,昨天上午一趟,下午一趟,今天又来一趟,我实在是无言以对。可能是我不够有涵养,但是我还要应付其他客户,想尽快结束这个明知道没有结果的事情。

我要是个闲人,冲上茶,点上烟,慢慢地和他周旋,从三皇五帝说起,从道德经说起,从老子到孙子,从孔圣人到王阳明,从清朝入关谈到九一八,再从蒙古草原扯到喜马拉雅山……,他锁一遍,我解一遍,可能就不会出现这种情况。

我不想解释什么,可能不知情的人会有所误会,会以为我态度不好,我有说不出的苦恼,请体谅下情。

后来,亓副教授说:“你知道我怎么给他解决的?”我俯首帖耳等待亓老的教诲,亓老说:“我把他说了一顿,他就走了。”

看来我还是不如亓老有水平,他能掰开了、揉碎了、碾细了、反过来、正过去不厌其烦地和他聊,还得从为他着想的角度,轻言细语地把他训一顿,做到了声音小,别人听不到,才起到应有的效果。我太过于直白,心浮气躁,马上想看到结果,直来直去,不懂的人也需要心灵上交流、情感上的沟通,也需要经营和打磨,这就是领导说的浮躁!

看来,我还是有些差距,应当虚心学习才是,要以领导为我整理衣袖为荣,要以领导拍过我的肩膀为荣,以此为动力,奋发向上,学习处事为人的技巧和手段。

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