王洪庆突然抛出这么个问题，让大伙都有些困惑，在座的和一线的员工有什么不同？这和刚才大家的意思有什么关联？
众人都不知道从哪说起，会议室随着这个问题又安静了下来。
张俊涛也在思考，他突然想起自己前一阵在各部门换岗实习的时候，心里仿佛抓住了什么，可就是有点说不清楚。
王洪庆看众人都不再说话，他笑了笑但是这笑容让张俊涛感觉，多少有些自嘲的意思。
“包括我在内，我们在座的每一个人，和一线员工在业主的眼里并没有区别，都是物业上的，而我，充其量是个大管家而已。”
听到这里，张俊涛突然有点明白王洪庆的意思了。
是啊，在座的不管你是什么职位什么身份，你都是物业上的，对于业主来说，无非是工作内容不同罢了。
那么一线员工，在工作中经常碰到的一些不理解和刁难委屈的，凭什么自己就受不了？果然……
“那么既然都一样，大家想想我们一线员工碰到的这种问题还少吗？为什么到我们身上就不能接受？”
看着听到这话都有些思考的众人，王洪庆接着说道：“这种事我不敢保证以后不会有，但这种情况一定是极少发生的，想想看当时业主的心情。
韩主管，刚才你说员工很辛苦，作业环境又臭又脏的，这个我不反对，今天参加清理的包括俊涛在内，我都会申请嘉奖。
可是你们想过没有，这又臭又脏的是什么地方？你们都觉得无从下手不能待的地方，那可是业主的家，是业主花了很多钱很多心思精心布置的新房，新家。”说到这里，王洪庆的声音不由自主地抬高了几分。
“刚才你们在一起，俊涛讲的非常好，可诸位还没有完全理解他的意思，没有完全体会业主的心情，看待这个问题自然会有些单方面考虑。
其实你们发现没有，现在的业主看待问题的高度已经不同以往，很少有现场和员工发生激烈冲突的了。
因为他们觉得犯不着，越是高端项目越是如此，自身层次决定了他不会和这些人一个水平的去撕扯，而一般都会通过投诉对话来解决问题。
这个时候就需要我们出面了，大家想想是不是这样。”
众人想了想，也是这么个理，都点了点头，还真是。
“现在有个争吵啥的，很多都是说我不和你讲找你们领导来。”杜勇想了想说道，
“是吧？业主的问责一般都针对管理两个字，现场工作人员，在他们看来只是遵守公司规定，包括一些工作态度上有问题或者假公济私刁难无理的事情，业主都会归纳到是你管理的问题，这个有错吗？
所以业主在他的认知里，认为这是管理责任，首当其冲就是针对我这个项目经理，这个有错吗？
之所以让大家讨论如何去避免或减少这种情况的发生，也就是希望大伙儿能集思广益的去商量出一个方法，尽量做得更到位些，让我们更安心一些，这不正是管理要求吗？”
“明白了，领导您这么一讲，说实话，我突然感觉心里不是那么难受了。”
郑美丽看王洪庆停了下来，就开口说道：“也是，平常和业主有些问题说不清楚，人家张口就是找你们领导来，有时在群里也是，看起来这当领导的也是高危职业。”
