在沈城西郊的艺术交流中心，中西艺术展览馆在总经理修丽丽的带领下，正迎来全新的发展阶段。为了确保展览馆的高效运营、展品的安全以及为观众提供优质的艺术体验，修丽丽重新制定了一系列严谨而全面的工作条例、应急措施和安保防护规定，并明确了维修工人的职责。
一、工作条例
（一）日常运营管理
1. 开馆时间与闭馆程序
- 展览馆每天上午九点准时开馆，工作人员需提前半小时到岗，做好开馆前的准备工作。包括检查展厅环境、设备设施运行情况、展品状态等。
- 闭馆时间为下午五点。在闭馆前半小时，工作人员要开始引导观众有序离馆。闭馆后，对展厅进行全面检查，确保所有观众已离开，展品无异常，设备设施关闭妥当。
2. 讲解服务规范
- 专业讲解员需经过严格的培训和考核，具备扎实的艺术知识和良好的沟通能力。讲解内容要准确、生动、富有感染力，能够满足不同观众的需求。
- 讲解服务应根据观众的流量和需求进行合理安排。在高峰时段，可增加讲解场次，确保观众能够及时获得讲解服务。同时，为特殊观众群体（如老年人、残疾人、儿童等）提供个性化的讲解服务。
3. 票务管理
- 设立规范的票务系统，确保门票价格公正合理、透明公开。门票种类可分为普通票、优惠票（学生票、老年票、残疾人票等）和团体票。
- 票务工作人员要严格遵守票务管理制度，认真核对门票信息，防止假票、错票的出现。同时，做好门票销售数据的统计和分析工作，为展览馆的运营决策提供依据。
（二）展品管理
1. 展品登记与档案管理
- 对所有展品进行详细登记，建立完善的展品档案。档案内容包括展品名称、作者、年代、材质、尺寸、价值、来源、展览历史等信息。同时，拍摄展品的高清晰度照片和视频，作为档案的重要组成部分。
- 展品档案实行信息化管理，利用专业的档案管理软件，实现档案的快速查询、更新和备份。确保展品档案的安全性和完整性。
2. 展品保管与维护
- 设立专门的展品保管区域，配备先进的保管设备，如恒温恒湿柜、保险柜、防震架等。根据展品的材质和特性，采取相应的保管措施，确保展品不受损坏。
- 定期对展品进行维护和保养。对于易损展品，要加强日常检查和维护力度，及时发现并处理问题。同时，邀请专业的文物修复师和艺术品保养专家，对需要修复和保养的展品进行处理。
3. 展品借展与交流
- 严格控制展品的借展和交流活动。在借展和交流前，要对借展方的资质和信誉进行严格审查，签订详细的借展合同，明确双方的权利和义务。
- 在展品借展和交流过程中，要安排专业的运输和安保人员，确保展品的安全。同时，对借展和交流的展品进行全程跟踪和管理，及时掌握展品的状态和位置。
（三）工作人员管理
1. 岗位职责与考核
- 明确各岗位工作人员的职责和权限，制定详细的岗位说明书。工作人员要严格遵守岗位职责，认真履行工作任务。
- 建立科学的考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等方面。考核结果作为工作人员晋升、奖励和处罚的重要依据。
2. 培训与发展
- 制定工作人员培训计划，定期组织培训活动。培训内容包括艺术知识、专业技能、服务意识、安全知识等方面。通过培训，提高工作人员的综合素质和业务能力。
- 为工作人员提供良好的发展空间和晋升机会。鼓励工作人员积极进取，不断提升自己的能力和水平。同时，建立人才储备机制，为展览馆的发展提供有力的人才支持。
二、应急措施
（一）火灾应急预案
1. 预防措施
- 安装先进的火灾报警系统和自动灭火系统，定期对系统进行检查和维护，确保其处于良好的运行状态。
- 在展厅内设置明显的消防安全标志，配备足够的消防器材，如灭火器、消火栓、消防水带等。同时，对工作人员进行消防安全培训，提高大家的消防安全意识和应急处置能力。
2. 应急响应
- 一旦发生火灾，立即启动火灾报警系统，通知全体工作人员和观众迅速撤离。同时，拨打火警电话 119，向消防部门报告火灾情况。
- 工作人员要按照应急预案的要求，迅速组织观众有序撤离展厅。在撤离过程中，要注意引导观众用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免拥挤和踩踏事故的发生。
- 消防人员到达后，积极配合消防人员进行灭火和救援工作。同时，对火灾现场进行保护，以便后续的调查和处理。
（二）展品损坏应急预案
1. 预防措施
- 加强对展品的日常检查和维护，及时发现并处理展品的潜在问题。对于易损展品，要采取特殊的保护措施，如设置防护罩、安装防震装置等。
- 对工作人员进行展品保护培训，提高大家的展品保护意识和应急处置能力。同时，在展厅内设置明显的展品保护标志，提醒观众注意保护展品。
2. 应急响应
- 一旦发现展品损坏，立即通知相关负责人和专业修复人员。同时，对损坏的展品进行现场保护，避免进一步的损坏。
- 专业修复人员到达后，对损坏的展品进行评估和修复。在修复过程中，要严格按照修复工艺和标准进行操作，确保展品能够恢复到原来的状态。
- 对展品损坏的原因进行调查和分析，总结经验教训，采取相应的改进措施，避免类似事件的再次发生。
（三）突发疾病应急预案
1. 预防措施
- 在展厅内设置医疗急救站，配备基本的医疗急救设备和药品。同时，对工作人员进行急救知识培训，提高大家的急救能力。
- 在展厅内设置明显的医疗急救标志，引导观众在突发疾病时能够及时找到医疗急救站。
2. 应急响应
- 一旦有观众突发疾病，立即通知医疗急救站的工作人员。同时，拨打急救电话 120，向急救人员报告患者的病情和位置。
- 工作人员要按照应急预案的要求，迅速组织现场救援。在等待急救人员到来的过程中，对患者进行初步的急救处理，如心肺复苏、止血包扎等。
- 急救人员到达后，积极配合急救人员进行救援工作。同时，对患者的情况进行记录，以便后续的跟进和处理。
（四）停电应急预案
1. 预防措施
- 配备备用电源系统，确保在停电时能够及时启动备用电源，保证展厅的基本照明和设备运行。
- 定期对备用电源系统进行检查和维护，确保其处于良好的运行状态。同时，对工作人员进行停电应急培训，提高大家的应急处置能力。
2. 应急响应
- 一旦发生停电，立即启动备用电源系统，确保展厅的基本照明和设备运行。同时，通知全体工作人员和观众保持冷静，不要惊慌。
- 工作人员要按照应急预案的要求，迅速组织观众有序撤离展厅。在撤离过程中，要注意引导观众用手机照明或使用应急照明设备，避免拥挤和踩踏事故的发生。
- 联系电力部门，了解停电原因和恢复供电的时间，并及时向观众通报。同时，对展厅内的设备设施进行检查和维护，确保在恢复供电后能够正常运行。
三、安保防护
（一）人员安保
1. 安保人员配置
- 配备足够数量的专业安保人员，实行 24 小时值班制度。安保人员要经过严格的选拔和培训，具备良好的身体素质、职业道德和应急处置能力。
- 在展厅入口、重要展品区域、监控室等关键位置设置安保岗位，确保展览馆的安全。同时，安排巡逻人员对展厅进行定期巡逻，及时发现和处理安全隐患。
2. 访客管理
- 建立严格的访客管理制度，对进入展览馆的访客进行身份登记和安全检查。访客需出示有效证件，如身份证、护照等，经登记和检查后方可进入展览馆。
- 对于团体访客，要提前预约，并安排专人进行接待和引导。在参观过程中，要加强对团体访客的管理，确保其遵守展览馆的规定和秩序。
（二）技术安保
1. 监控系统
- 安装先进的监控系统，覆盖展览馆的各个角落，确保无盲区。监控系统应具备高清画质、夜视功能和动态监测功能，能够及时发现异常情况。
- 监控室要安排专人值班，对监控画面进行实时监控。发现异常情况要及时通知安保人员进行处理，并记录在案。
2. 报警系统
- 安装入侵报警系统，与当地公安机关联网。一旦发生非法入侵，能够及时报警并采取相应措施。
- 报警系统要定期进行检查和维护，确保其处于良好的运行状态。同时，对工作人员进行报警系统操作培训，提高大家的应急处置能力。
