星巴可咖啡总部，会议室的气氛异常紧张。翁思源坐在会议桌的首位，眉头紧锁，眼神中透露出一丝难以掩饰的焦虑。会议室内，各位高管围坐在桌旁，面色各异，有的面露难色，有的则是低头不语。
翁思源扫视了一圈众人，沉声道：“各位，现在的情况大家都已经清楚了。卓飞的律师团队公布了所谓的‘星巴可咖啡第三条黑料’，我们的股价已经开始下跌，品牌形象也受到了严重影响。我们需要迅速制定一个应对方案，来应对这场危机。”
话音未落，一位高管便迫不及待地开口：“翁总，这件事完全是卓飞他们恶意炒作，我们星巴可咖啡一直以来都是秉持着高品质、高服务的理念，怎么可能会有这样的黑料呢？”
另一位高管也附和道：“是啊，翁总。我们星巴可咖啡在全球都有着良好的口碑，这次的事情肯定是有人在背后搞鬼。我们只需要发布一个声明，澄清事实，相信我们的顾客会理解我们的。”
翁思源轻轻摇头，眉头紧蹙：“澄清事实固然重要，但关键是我们现在要找到问题的根源，并采取措施加以解决。否则，即使我们发布了声明，也难以消除公众的疑虑。”
这时，一位年轻的高管站起身来，神情有些激动：“翁总，我认为我们应该立即展开内部调查，找出问题的根源。只有这样，我们才能有针对性地采取措施，彻底消除公众的疑虑。”
他的话音刚落，便有一位资深高管反驳道：“内部调查？这需要花费大量的时间和精力，而且还不一定能找到问题的根源。更何况，现在我们的股价正在下跌，品牌形象也受到了影响，我们哪有时间去做这些事情？”
年轻高管不甘示弱，反驳道：“如果我们不找出问题的根源并加以解决，那么这场危机就永远不会结束。我们的品牌形象也会因此受到更严重的损害。”
会议室内，众高管开始争吵起来，每个人的观点都不同，有的主张澄清事实，有的主张内部调查，还有的主张采取法律手段。一时间，会议室内乱作一团。
翁思源见状，不禁怒火中烧。他猛地站起身来，大声喝道：“够了！你们一个个都是公司的高管，现在却在这里推卸责任、争吵不休！这样下去，我们星巴可咖啡还怎么应对这场危机？”
他的话语如同一记重锤，狠狠地砸在了众人的心上。会议室内的争吵声顿时消失无踪，所有人都低下了头，不敢直视翁思源愤怒的目光。
翁思源深吸了一口气，平复了一下自己的情绪，然后缓缓说道：“我们星巴可咖啡一直以来都是以高品质、高服务着称的。这次的事情虽然是一个意外，但也暴露出了我们公司内部的一些问题。我们需要正视这些问题，并采取措施加以解决。”
他顿了顿，继续说道：“首先，我们要立即展开内部调查，找出问题的根源。同时，我们也要加强与顾客的沟通，听取他们的意见和建议。只有这样，我们才能更好地了解顾客的需求和期望，从而提升我们的服务质量。”
“其次，我们要加强与媒体的沟通。我们要积极回应媒体的采访和提问，主动提供有关事件的最新进展和调查结果。同时，我们也要引导媒体关注我们公司的积极方面和正面新闻。”
“最后，我们要保持冷静和理智。我们要相信我们的品牌实力和市场影响力。只要我们积极应对、主动作为，就一定能够度过这场危机。”
翁思源的话语掷地有声，每个字都透露出坚定的信念和决心。众高管听了之后，纷纷点头表示赞同和支持。
只是底下的高管，一个个内心吐槽起来。内部调查就调查吧，为什么一定要跟媒体联系呢？你以为媒体会听你们这种公司的解释吗？
但是这样的话语，他们是绝对不敢说出口的。
这时，一个中年高管忽然抬头询问道：\翁总，您觉得我们星巴可咖啡还有挽救的余地吗？\
\有。\翁思源毫不犹豫地说道：\只要将问题的根源找出来，并澄清事实，并主动承担风险和后果，我相信媒体和顾客都能够谅解我们。\
众高管闻言，脸上顿时浮现出欣慰之色。翁思源的办法确实非常稳妥，这样一来，至少他们的损失不算太大。
但是，很快他们又陷入了沉默之中。
翁思源的分析没错，只要找到问题的根源，并澄清事实，就一定能够化解这次危机。但是，谁来告诉他们问题究竟在哪里？他们想破脑袋也想不出一个所以然来。
