简悦笑了笑说：“同志，我们理解您的心情，但是做生意都要讲个公道。您看这痕迹确实很明显是外力造成的，而且，伤口似乎不像是摔地上造成的。如果是质量问题，我们肯定不会逃避责任。不过，我们也不想让您白跑一趟，这样吧，我们可以给您一个成本价更换新水壶的优惠，您看怎么样？”
花衬衫男子一听，更加恼羞成怒，继续胡搅蛮缠。
“你们这是欺负人！明明是质量问题，还让我加钱！”
简悦依旧保持着从容，“同志，如果您坚持认为是质量问题，那我们可以一起去相关的质量检测部门做鉴定。如果鉴定结果是质量问题，我们不仅会全额退款，还会承担您的检测费用和误工费。但如果鉴定结果是人为损坏，那这个费用就需要您来承担了。您看这样处理公平吧？”
周围的顾客也开始纷纷议论起来。
“看这痕迹，确实不像质量问题啊。”
“这老板处理得挺合理的了。”
......
花衬衫男子见形势对自己不利，有些心虚起来，但还是嘴硬，“反正我不管，你们就得给我退钱！”
简悦不卑不亢地解决，“同志，我们开店做生意，讲究的是诚信和公平。如果您实在不愿意接受我们的解决方案，那我们也只能按照相关规定来处理了。但是您这样故意损坏商品来要求退款，我们是有权利维护自己的合法权益的。”
花衬衫男子一听，知道自己的小伎俩难以得逞，犹豫了一会儿，最后无奈地说：“好吧，那我就加点钱换一个新的吧。”
简悦让店员给花衬衫男子换了一个新水壶，花衬衫男子拿着水壶灰溜溜地走了。
在随后的几日里，诡异的状况接二连三地出现。
先是另一家小店铺中，一位体态臃肿的中年妇女，手里拎着个电扇，风风火火地闯进来，扯着嗓子叫嚷道：“你们这卖的啥破电扇啊！居然漏电，把我电得浑身发麻！”
店员刚准备上前询问情况。
她便一屁股瘫坐在地上，双手拍打着地面，哭天抢地起来，那模样好似受了天大的委屈。
引得店外路人纷纷侧目，好奇地围拢过来。
没过多久，又有一个头发花白的老头，拄着拐杖，颤颤巍巍地走进一家店铺。
手里拿着一个收音机，怒气冲冲地喊道：“我刚买的这收音机，怎么就收不到台呢！你们是不是卖的假货啊！赶紧给我退款！”
说着，还挥舞着手中的拐杖，差点就砸到了旁边的货架上。
店员们看见是老头子，一下子为难得很。
简悦并没有时刻守在店里，偶尔才会去店铺巡查。
这些事情发生后，店员们纷纷打电话到家里向她汇报。
每次接到电话，简悦的眉头就会紧锁，内心疑惑也越来越深。
这些绝不是单纯的偶然事件，背后肯定有一双无形的手在操纵着这一切。
