“爸，我觉得吧，铁路上的服务，有待改善，也就是乘务员的态度。”
“哦？具体指什么？”
对于以前在铁路上上班的记忆，文婵娟也是有的：“在我的印象中，咱们铁路局，从各阶层的领导，到乘务员，都是铁饭碗儿，而乘坐火车的人，就各种各样的都有，有家里条件较好的领导，或者是富家子弟，当然，更多的都是平民百姓，在这样的环境下，我们的乘务员，有的人都慢慢形成了觉得自己高人一等的感觉，在服务中，不知不觉也就将乘客分为了几个等级，看到衣着光鲜的，就非常热情，瞧见穿着比较寒酸的，就瞧不上人家，和乘务员说话，乘务员都爱理不理的，这样下去，对铁路今后的发展，很不利。”
这种情况，文成功以前也听说过一二，其实不仅是在铁路上，还有百货公司，邮局，银行，都有这样的情况存在，当领导发现了，最多也就是把当事职工叫上来，进行一番思想教育：“那按娟娟说的，该如何改善这个问题。”
“我们的乘务员，可以随身佩戴工作证，工作证上有简单易记的工号，然后每个车站都设有投诉箱，如果有旅客觉得哪个乘务员态度不好，就可以投诉，然后领导在根据实际情况做出判断，该惩罚的，就得惩罚，不能说乘务员都是铁饭碗，犯了这些小错，也无关痛痒，现在我们的社会，本就人人平等了，不应该存在这种觉得自己高人一等，并且把顾客分等级的情况，旅客花了钱买了票，就应该得到相应的尊重和服务。”
文成功点了点头，觉得女儿的话，有一定的道理，铁路局有的职工，确实存在这种逢高踩低的情况，是该好好整顿下了：“以前娟娟上班，也有这样的同事？”
文婵娟调皮一笑：“不能因为我父亲是领导，我就做一个爱打小报告的人啊，嘿嘿，爸，还是让下面的部门领导去自己查吧。”对于以前发生的事，文婵娟都是有记忆的，但将人物和事件对上号，就得见了人才行，她也不可能一个一个人去指认吧，所以，这个忙，她还真帮不上。
好在文成功也不介意：“嗯，自己手下职工的品性都不清楚，那也是个糊涂蛋领导，娟娟说的好这些，我明天开会提出来，然后由秘书拟定一份文件，发放下去，不正之风，必须得整顿。”
