“老板，接下来怎么办？”黄爱武道，“仓库里的茶叶好办，最多就是费点事，咱们把次品茶叶挑出来就行了。但是，已经卖出去的茶叶呢？真要全部召回啊？”
“当然，全部召回！”
黄爱武说道：“全部召回不好操作啊，毕竟来我们这里买茶叶的人那么多。”
韩春雷想了一下，道：“咱们不是有账目吗？那些经常往来的大客户都是可以找到的……能打电话的打电话，没有电话... --
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没有电话的咱们登门拜访。总而言之，只要有地址，咱们就把最近——一个月内的茶叶，全给人家退了！”
“最近一个月？都退？”
“嗯！”韩春雷咬了咬牙道，“就是说，从年后来咱们这买过茶叶的，都退！按照钱伯的说法，这有的茶叶存在问题，有的茶叶没有问题，可咱们自己也不知道哪些有问题，哪些没有问题啊。所以最稳妥的办法就是劝退。”
“大客户还比较好联系，但还有很多零零碎碎购买的，也退？”
“都退！”韩春雷斩钉截铁。
黄爱武为难道：“这些人不是大客户，基本都没联系方式，不好退啊。”
韩春雷道：“那咱们就登报，就说我们这一批次的茶叶有问题，全部召回。”
“登报？老板，你疯了吧！这么一搞，大家不是都知道咱们家茶叶有问题了吗？这以后还要不要做生意了！”黄爱武惊呆了。
“就是要让大家都知道我们对这件事的态度！我们只有先把态度摆出来，才能杜绝所有的隐患。”
黄爱武听得有点懵，不明
白韩春雷这话是什么意思。
“这么说吧，不管这件事是不是茶业协会那帮子人干的。但只要我有次品的茶叶落到了这帮人的手里，咱们就等于被他们攥住了把柄。到时候，就算是有再多的理由，也解释不清。与其等他们来找茬，还不如我们自爆，自己承认错误。其实这一个多月里，我们也就卖出去了一两百斤的茶叶，赔得起。”
“老板，你真豪气。也就一两百斤，呵，那可是好几千块钱呢！”黄爱武肉疼死了。
“没事，我已经想清楚了。”
现在韩春雷的思路是越来越清晰了，“现在出现了危机，我们就必须进行危机公关，不管不顾只会酿成更大的损失。这次十有八九亏是亏定了。现在的关键在于，当机立断地解决这个问题，绝了后患。不过运气好的话，这件事也不一定是赔的。危机嘛，有危险也有机遇。反过来想，就当我们花钱在报纸上登了则广告，好让客户都知道，买了我们办事处的茶叶，都会有质量保障！”
这是韩春雷的心里话。
做生意，哪有一直一帆风顺的？肯定会遇到各种各样的危机。关键是，到底是傲慢自大，采用不当的危机处理手段，直至被这危机彻底吞噬。还是恰当处理，让危机变为转机。
负面例子，比如大名鼎鼎得三株常德事件。三株集团没有危机管理的意识，胜了官司，丢了市场，最终几十亿的三株集团轰然倒塌。
正面例子，比如海尔集团为了不让一台不合格的冰箱流入市场，把当天生产的所有冰箱全部砸坏，从此在业界口碑爆棚。
自己回收一两百斤的茶叶，和海尔砸冰箱比起来，算不得什么。
“行！老板，听您的，我马上去办！”
黄爱武从没有感觉，自己叫“老板”叫得是这么的真心实意。哪怕春节前，韩春雷宣布给他提成的时候，他都没有现在这般心悦诚服。
为了信誉，几千块钱说扔就扔，宁让顾客占便宜也在所不惜。
跟着这样的老板干，骄傲、自豪、痛快。
就像老豆叮嘱的一样，跟好韩春雷，肯定有前途。
