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肖恩·亨特是圣弗兰西斯酒店的老人，他二十一岁进入酒店，用七年的时间，从门童一路奋斗到酒店经理，其中的辛苦付出不足为外人道也。
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距离门童换班还有二十五分钟，肖恩准时出现在换衣间门口，开始他的日常工作――员工训导。
“先生们，你们准备好了吗？”
“准备好了！”
“那么请告诉我，圣弗兰西斯的愿景是什么！”
“关爱走进我们酒店的每一位客人，同时也被他们所爱戴！”
“圣弗兰西斯的使命是什么！”
“坚持每一项标准，以真诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量以及业绩增长方面的目标！”
“圣弗兰西斯的服务宗旨是什么！”
“请把余下交给我们！”
“圣弗兰西斯的服务理念是什么！”
“无论您需要什么，无论您什么时候需要！”
“圣弗兰西斯的服务口号是什么！”
“顾客、舒适、干净、便捷、一致！”
“非常好，下面检查仪容仪表，头发整齐、衣服无皱、皮鞋光亮。”
肖恩一边说着一边像阅兵一样从房间这边踱步到那边，发现所有人都符合他的要求，满意的点点头。
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“佩戴对讲机和手套，最后检查一遍：打火机、口香糖、停车牌、行李寄存牌、笔、零钱袋……你们准备好了吗？”
“准备好了！”
“出发！”
十二个精神抖擞的小伙儿列成两队向外跑去，步伐整齐有素，脸上带着真诚热情的笑容。
肖恩慢悠悠跟在后面，见大家元气满满，欣慰的摸了摸光洁的下巴，心里感慨年轻就是好啊，其实他自己才二十八岁，正值一个男人的巅峰年纪。
“经理，有顾客出示了大丽花黑金卡。”
肖恩上衣口袋的对讲机突然响起，门童递过来的话让他大吃一惊。
“我马上赶到。”
肖恩匆匆向前厅赶去，大丽花黑金卡代表什么他最清楚不过，那可是出一点差池就能闹得旧金山天翻地覆的存在。
圣弗兰西斯酒店自1904年营业以来，面向世界先后发出了十一张大丽花黑金卡，每张黑金卡的拥有者都是当世举足轻重的人物，比如第一张黑金卡的主人――连任两届、美国历史上最年轻的在任总统西奥多·罗斯福。
肖恩赶到前厅后，双眼扫过所有人，通过一位门童隐秘的手势，他迅速确定了那位出示大丽花黑金卡的顾客。
“这位先生和女士，我是肖恩·亨特，有什么能帮到你们的吗？”
“你好，我在贵酒店预定了房间，2号温莎套房。”
肖恩听完这位顾客报出的房间号，言行举止更加恭谨，他双手接过黑金卡交给侍应生拿去登记，又拒绝了行李员的服务亲自提起行李箱在前面带路。
“请跟我来，您的黑金卡在我们登记之后会由我亲自送到您的手上，若给您造成不便，请谅解。”
大丽花黑金卡上的大丽花做了特殊处理，通过左下角花瓣的不同描绘手法，内部人士可以轻易了解该黑金卡的相关信息和动向。
从接手到送出，短短两三秒的时间，肖恩就确定了刚才那张黑金卡的身份。
第十一张卡，洛氏集团总裁，阿尔弗雷德·洛克菲勒。
“洛克菲勒先生，欢迎光临圣弗兰西斯酒店，您是否需要我对酒店做出介绍，方便您入住后享受相关服务与设施？”
阿尔弗雷德对他被人识破身份这一现状毫不在意，反倒是李澜不了解里面的流程惊讶地瞪大了眼，拉着他的衣袖索要解释。
“行了我的好奇宝宝，你看你这张小脸都白成什么样子了还问东问西，等你休息好，你想知道什么我告诉你什么。”
阿尔弗雷德的声音温柔的能拧出水来，随后他的目光落到肖恩脸上，神色立即变得冷淡了许多。
“我和爱人还没有进餐，你们酒店有什么？”
肖恩像是没有察觉到他接待的这位顾客那神奇的变脸速度，尽职尽责的介绍起来。
“圣弗兰西斯酒店一共有三家餐厅，我们酒店保证每一家餐厅都能让顾客体验到最上等的美食与服务。”
“二楼橡树餐厅供应品种齐全的美式佳肴以及具有国际风味的早餐、午餐和晚餐，您可于6:30-10:30时段来此品尝美味诱人的营养早餐，其中包括丰盛可口的自选菜和自助餐，其他菜单选项还包括专门为十二岁及以下儿童准备的儿童俱乐部美食。”
“三楼四季餐厅会根据季节的变换，选用本季最好的食材进行烹饪，主厨s曾在巴黎银塔餐厅进修，您在这里就可以享受到地地道道的法国菜。”
“容我多嘴，四季餐厅只在冬春交接之际提供新... --
