第五百五十章

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第五百五十章

比莉话音一落，我立刻不满的皱了下眉头。我立刻盯着她，不满的说了一句：

“比莉，在针对客户的服务上，我不想听好像、或许、应该这类模糊不清的词语。我要的是标准答案！”

我的话，让比莉有些尴尬。但没办法，职场就是这样，谁的工作做不好，谁就要负全部责任。坐在比莉旁边的吴轶哲，他看了比莉一眼，善意的提醒说：

“比莉，我们公司好像男技师一共才二十多人。问他们，不是最快捷的吗？”

吴轶哲话音一落，比莉无奈的摇了摇头，她解释说：

“我刚刚已经让客服联系这些男技师了。但这些男技师都矢口否认，他们在这件事的当天，根本就没做过这单。现在没人承认，我们还得从当天的投诉电话里查找……”

比莉一说完，我心里不由自主的咯噔一下。当我刚看到这则新闻时，是认为由于我们的监管不利，造成这个事件。但听比莉这么一说，我感觉我似乎有些先入为主了。

人力总监看了我一眼，他试探的问我说：

“卓总，现在这件事还没传开。再说，这毕竟是小概率事件。我们只要联系到当事人，给她进行补偿。这件事也不至于造成太大的影响吧？”

我马上摇头，看了人力总监一眼，直接说道：

“这种想法，我们绝对不能有！我们做的是服务行业，必须把客户放在第一位。再有就是，我们永远不能忽略网络的传播。尤其是负面新闻，一旦形成爆点，恐怕就难以挽回形象和损失……”

人力总监点了点头。

众人正说着，外面传来了敲门声。潘源的助理开了门，就见一位客服经理走了进来。她先是冲我们大家打了声招呼。接着，走到客服总监比莉的身边，直接说道：

“比莉总监，我们刚刚查了近半个月的投诉记录。但根本就没发现，有这样的一条投诉。我怕是不是我们的工作疏忽，导致了遗漏。就又逐一查了下通话记录。查询的结果，和之前的一样。根本就没有这样一条投诉……”

客服经理的话，让在座的人都大吃一惊。尤其是比莉，她惊讶的看着我。我马上问客服经理说：

“你确定，你们绝对没接到过这样的一条投诉？”

这经理立刻点头，冲着我礼貌的说道：

“卓总，我现在可以百分之百的确定。我们的确没接到这样的投诉。要知道，这么重要的投诉，我们绝对是不敢私自压下的。一定要上报处理的……”