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姜助理协助莫妮卡制订的补救方案,主要有三条内容。
首先,需要对投诉集体进行补偿或赔偿,将对方诉之法律的的想法扼杀在摇篮中。
其次,由投诉集体上报质量监督员会、产品价格监督委员,对处理结果给予肯定,消掉之前的投诉记录。
再次,也是最重要的一部分,即公司配合媒体进行调查,澄清之前的不实报道,自证清白。必要的话由叶风亲自出手,在各大媒体上扩大正面宣传。
只要三管齐下,这个小风波很快就会成为历史。可以在这么短的时间里想出应对之法,不得不说姜助理是个精明人。
接下来要进行的就是人员分配。
傻子也看得出来,以上三点处理方法,最有难度是就是第一点,只有第一点做得好另外两点顺理成章。
这第一点要处理的完美并不容易。
一方面,投诉方看到公司前去何谈,必定是狮子大开口,等着叶氏上门去挨这一口;另一方面,公司处理类似事件有其具体流程,尤其在预算方面更是把控的非常严格。
所以派出出的人选必须具有多方面的公关能力,才能平衡好投诉方的要求与公司的利益。
至于这个人选,莫妮卡的心中早已经有了算盘,这人是谁呢?
她自己呀,除了她再也没谁可以有勇气在叶风那里讨价还价,就算她一万个不小心惹恼任何一方,叶风也可以在考虑派其他人。
第二天,清晨。
莫妮卡开始执行这项吃力不讨好的工作任务,她连早饭都没吃,就开着车,匆匆上路了。
提出集体投诉的村子名叫大盘亘村。
它位于本云城市郊,可以算是云市最偏远的村子。也正是这个原因,如火如荼的旧城改造开始两年之后,才把它划入整改范围。
按照导航显示,莫妮卡行进到一半路程的时候,应该会出现一个叫小盘亘村的地方,可是她却没有发现这个村子。
莫妮卡感到很疑惑,开始怀疑是自己走错了,可是怀疑归怀疑,她不知道应该怎样走才正确。
一连几天的小雨,让她在道路行进上速度缓慢,可见度也不足百米。
“嘀哩哩……嘀哩哩……嘀哩哩……”
一阵急促电话铃响起,打破了莫妮卡孤独又疑惑的路途,她把车子停在路边打开双闪,然后才接听电话。
“莫妮卡,下午,G集团有一个很有意思的聚会,你跟我一起去吧?”
电话那边,叶风的声音永远是那样有魅力,那样磁性十足,那样让她无法抗拒。很多女孩子甚至开玩笑说听了他说话,耳朵都会怀孕!
“啊?!”
此刻的莫妮卡,头脑一阵阵的发懵,她心里是很想去的。
毕竟,能够身着礼服陪在她心仪已久的叶风身边,到处招摇过市,很享受地听取耳边响起的称赞和嫉妒。
总之,能够跟叶风一起出席这样的场合,这应该算是她的一个梦!
可是她抬头,看着辨不清的远方,横下一条心来。
“不行,我今天要出差,已经在路上了!”
叶风怅然,语气当中还带着失望。
“什么出差?我怎么不知道,堂堂的叶氏设计部部长有出差任务?”
莫妮卡有点囧,她做梦都不会想到,叶风竟然会因为她出差的事情,心情一下变得不美丽。
“老大!就在今天,我负责跟集体投诉大盘亘村沟通,很着急的你知道的!”
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r / 本来是为了公司的事情奔波的,莫妮卡的心里有些委屈,索性还是决定把此行的目的告诉他。
“哦!你说她去的地方是哪?”